活动价值2合1,快速提高客户增长和成交

活动促销你一定参加过,或多或少,不管是商场的,或是在线的电商,朋友圈或课程,或者说常态促销的拼多多或现在最火的,直播带货间,是不是?

包括线下实体店,也是每个月或美团上做引流,本质上也是在一直做活动,为什么要做活动呢?

不断拉新客户进来,用活动来刺激消费者的眼球,让更多潜在客户有机会进来,可是这里有个问题?

我一个客户是开美容院,在商城里,现在主要以引流模式就是靠美团,每个月可以来20-30个客户,她很开心,可是她也不开心,为什么?

每天有新客户从网上来,可是来店做完就走,没有什么转化,啥意思?

团一次,做完就走,很难成交或转化,你认为是什么原因呢?

我们简单分析下原因:

1、客户来一次就团一次很优惠,没必要办卡2、客户本身就只想做一次,没想天天来3、一次服务还没有信任,难做成交4、客户是路过这,临时来这个城市5、成交的门槛太高,客户进不来

好的,分析了这5个原因后,你认为是哪一个原因呢?

也许,这几个问题都会有,只是占比不同,那如何解决这个问题呢?

思维很简单:

1、设计3个不同成交主张来测试2、首单成交要让客户无感支付,轻松支付3、要找出3个让客户无法拒绝的理由

以实际客户来团的面部小气泡清洁为例,主要是为了面部清洁,客户都是年轻女性,20-35岁之间,单次团价是138元,服务也只有一次。(虽然店家也上过多次团卡,卖的不好或没有买)

用户能从美团来,本身就是活动引流,来店做服务最少要实现2个目标:

1、加客户微信,方便后面持续联络2、让客户有再次到店的理由和机会(成交)

加客户微信,这个好操作,可是让客户再来,她们采用的是成交或充卡,这个目前很难转化,怎么搞?

思维1:让客户轻松进入会员体系或成为准客户

测试1、让客户转发一次我们的促销活动,直接赠送她1-2次的项目体验,这个动作很简单,用户的决策成本很低,可行性会高。

测试2、让客户充值200元本次团购免单,客户从美团了138元一次面部清洁,来做服务后,跟她讲,现在有个针对美团客户的活动,充200元就可以再送一次价值138元的清洁服务,相当于他可以不花钱免费再做一次。

为什么是200元呢?

原因1、客户美团花138元,离200元只差62,这个跨度很小好接受,基本人人也能支付的起,不会是一次让客户第一次来就首充2000元,这个决策难度要大一些。

原因2、充200元,送138元,相当于客户存了200元可以用来消费,还送了138元的清洁服务一次。客户最少有3次回头机会。

138元服务一次200元单次服务花不完,还有机会来共有3次回头

这就生产了和客户3次互动,体验服务的机会,3次时间去建立信任,了解需求,再去追销,机率大大提升。

这肯定远比客户从美团来,1次来了就成交难的问题(www.097876.com)。起码是,降低了难度,提高了可能性。

测试3、 这个可以更简单,新客户仅需99元办微信电子会员,就可以赠送价值888元3次不同项目的体验或服务。

最少是3次或3个不同的项目,让客户有机会来体验和接触,把3次的服务价格叠加起来,这个价值就很大,优惠力度大,价格也亲民,99元,无感支付。

这个梯度设置比美团还划算,也只是到店的新客户有一次的机会,只针对新客户。

如果你的138元服务和质量就客户满意的,那这个设定就像一个滑梯一样,客户很容易会做选择。

上面说了这3个测试,可以轮流测试,哪一个效果最好,就持续去做,持续放大,让更多客户有回头机会,这样便于后面的成交打好基础。

这个思维实体店可以用,网上生意同样可以用,电商也一样,这样的好处是:

1、增加客户回头2、增加客户体验和信任3、增加成交机率提高

单次的促销来一堆人,然后直接再做充卡或成交,这个难度会高的原因是,客户对服务,产品效果不够了解,信任度不够的情况下,成交是会有困难,成交难度会很高。

如果在单次促销来了,再做一次无感支付追销,锁定客户来的次数,你的客户量和回头率会大大提升,经1-4次的服务和接触体验,成交就变得简单了。

提醒的是:

1、让客户到店的体验服务要舒服2、不要在做服务中做推销3、可以适当聊天或把聊天模式流程化文本化4、测试成交流程

测试1,客户到店登记时做成交测试2,客户加完微信就发活动成交测试3,客户做完服务再做成交

测试出效果最好和时机和成交率后,就把这个流程固定下来,以后操作就很简单。

流程化简单化可复制

这就降低了很多成交需要老板或店长亲自上才能成交的情况,效率更高,客户增长快,经营就会变简单。

对于活动促销和成交,你有不同的想法和思维吗?欢迎你留言交流……

文: 郑刚

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